Termos e Condições

ENVIOS E ENTREGAS

Nossos envios são feitos pelos Correios por PAC e SEDEX e pela transportadora JADLOG.

O valor do frete é calculado com base no cep, peso e tamanho da caixa.

Os envios são feitos somente em dias úteis.

A Transportadora e os Correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa que esteja no local.

A Transportadora Jadlog fará até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se após a terceira tentativa ainda não obter sucesso, o pedido pode ficar disponível em algum local próximo para retirada por parte do destinatário.

Os Correios fará até 2 tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.

É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui na Frathera Aromas.

Caso o seu pedido retorne para nós por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador. 

PRAZOS

Os pedidos são despachados com o prazo de 2 a 3 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.

O prazo de entrega pode variar de acordo com o sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra.

Caso você opte pela retirada do produto, o prazo será de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

Nós utilizamos a plataforma do PagSeguro em nosso site, para pagamentos com cartão de credito e boletos. Também disponibilizamos transferências bancárias e PIX.

Para receber os dados bancários ou a chave de acesso do nosso PIX verifique sua caixa de e-mail ou solicite pelo nosso WhatsApp (11) 95045-6271.

O PagSeguro protege suas informações! Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados. Por isso, fique tranquil@, ninguém verá os seus dados financeiros.

DEVOLUÇÃO E TROCAS

A Frathera se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.

O prazo para troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@frathera.com com o motivo da troca ou desistência para avaliarmos e solicite o endereço para devolução da encomenda.

O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.

Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.

Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós faremos o reembolso. (Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.)

Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.

O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.

Após os 7 dias úteis a Frathera não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

DEFEITOS E DANOS

A Frathera garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.

Envie um e-mail para contato@frathera.com com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.

Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.

Embalamos nosso produto com muito cuidado e zelo, mas os correios e transportadoras as vezes não tem o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte nos da Frathera nos responsabilizamos pela troca do produto.

Nos envie um e-mail para contato@frathera.com ou WhatsApp para (11) 95045-6271 com fotos e vídeos do produto danificado em até 24 horas após o recebimento.

O reenvio do mesmo produto será feito em até 4 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.

Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade da Frathera.